Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Animalli

A presente política está em vigor desde a fundação da Animalli e rege os procedimentos relacionados a reembolsos, trocas e devoluções, assegurando transparência e respeito aos nossos clientes.

  1. SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO:
    O reembolso pode ser solicitado somente antes do envio do produto. Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento para dar continuidade ao processo de devolução.

  2. PRODUTO EM TRÂNSITO:
    Se o cliente desejar devolver um produto em trânsito, é necessário aguardar a entrega. Nesse caso, o cliente pode recusar a entrega, o que fará com que o produto retorne à Animalli. Assim que o produto for recebido por nossa equipe, iniciaremos o processo de reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Pagamento por cartão de crédito: O estorno será processado diretamente com a administradora do cartão.
  • Pagamento via pix: O valor será reembolsado por meio de transferência Pix, para uma conta de MESMA TITULARIDADE da compra.
  1. EXCEÇÕES PARA REEMBOLSOS:

  • Pagamento via pix:

    • Caso a entrega exceda 30 dias, o cliente poderá solicitar 50% do valor pago como garantia de entrega.
    • Caso a entrega exceda 60 dias, o cliente terá direito ao reembolso dos 50% restantes, sendo necessária a devolução do produto ao recebê-lo.

  • Pagamento por cartão de crédito:

    • Caso a entrega exceda 60 dias, o cliente poderá solicitar 100% do valor sem burocracias. A devolução do produto deverá ser feita após o seu recebimento.

  1. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO:
    Após o recebimento do produto devolvido, a equipe da Animalli realizará uma inspeção para verificar suas condições. Caso o produto apresente avarias ou sinais de uso inadequado, será aplicado um desconto de 40% sobre o valor pago, resultando em um reembolso equivalente a 60% do montante original.

  2. PENALIDADES POR NÃO DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:
    Se o prazo de entrega for excedido em 60 dias e o cliente já tiver recebido o reembolso integral, mas optar por não devolver o produto ao recebê-lo, poderão ser aplicadas as seguintes medidas:

  • AÇÃO LEGAL: A Animalli poderá adotar medidas legais para recuperação do produto ou ressarcimento dos prejuízos financeiros, incluindo ações por enriquecimento sem causa.
  • DANOS MORAIS: A retenção do produto sem devolução poderá ensejar ações por danos morais, devido ao impacto negativo na reputação da loja.

  1. RESPONSABILIDADE EM CASOS DE FURTO OU DANO DURANTE O TRANSPORTE:
    A Animalli assume total responsabilidade por casos de furto ou dano ao produto durante o transporte. Nesses casos, será oferecida ao cliente a possibilidade de reembolso integral do valor pago ou o envio de um novo produto, conforme sua preferência, em até 7 dias úteis.

  2. APOIO AO CLIENTE:
    Para dúvidas ou assistência durante o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com a equipe de atendimento da Animalli. Estamos sempre prontos para ajudar e oferecer a melhor solução possível.

 

Essa política reflete o compromisso da Animalli em garantir a satisfação e confiança de seus clientes.